Preguntas frecuentes
Resolvemos tus inquietudes técnicas sobre el funcionamiento y mantenimiento de sillas salvaescaleras, sube escaleras tipo oruga y sube rampas, entre otros.
01 - Mantenimiento
Aplica las mejores prácticas sobre mantenimiento preventivo y asegura el correcto funcionamiento de tus equipos.
Mas de doce años de experiencia ayudando a personas y empresas con distribución e instalación de sistemas avanzados de movilidad que garantizan seguridad, cumplimiento de normas internacionales y eficiencia operativa.
¿Cada cuánto tiempo se recomienda hacer mantenimiento?
Se recomienda realizar revisiones y mantenimiento preventivo cada año para asegurar el correcto funcionamiento y alargar la vida útil del equipo.
Si es un equipo para uso institucional o público el mantenimiento debe hacerse cada 6 meses.
¿Qué mantenimiento básico puede hacer el usuario?
El usuario puede realizar tareas simples como:
- Limpiar regularmente el equipo con paños húmedos o un trapo
- Mantener el riel libre de polvo, puede limpiarlo con un paño húmedo
- Evitar quitar el lubricante o engrase que tiene el riel, ya que este permite que el equipo funcione de forma adecuada y sus piezas internas no se vea afectadas por falta de lubricación
¿Quién realiza el mantenimiento técnico?
El mantenimiento y las reparaciones deben ser realizados por técnicos especializados de Grupo Mactral. Tanto servicios como repuestos originales son suministrados por la empresa.
¿Qué pasa si no hago mantenimiento?
El equipo puede sufrir desgaste prematuro o fallos que afecten su funcionamiento y seguridad. El mantenimiento preventivo ayuda a evitar averías y prolongar su vida útil.
02 - Baterías Salvaescaleras
Autonomía y rendimiento
Resolvemos tus dudas sobre los ciclos de carga, vida útil y el funcionamiento energético de tus equipos para garantizar una movilidad sin interrupciones en todo momento.
¿Los equipos salvaescaleras funcionan con baterías?
Sí. Funcionan con baterías que permiten su uso incluso en caso de corte eléctrico en el lugar de instalación. Estas baterías permiten que el equipo pueda ser utilizado durante al menos 21 viajes (subir y bajar la escalera es 1 viaje), sin importar si hay luz eléctrica o no en la propiedad o lugar de instalación.
¿Qué ocurre si se va la luz?
El salvaescaleras seguirá funcionando gracias a sus baterías, permitiendo varios trayectos sin electricidad.
¿Cómo se cargan las baterías?
Las baterías se cargan automáticamente cuando el equipo está estacionado en su punto de carga y conectado a la red eléctrica. Cada equipo sube escaleras tiene un punto de carga en el primer piso, en el segundo piso y en cada parada intermedia en caso de que sea un equipo que suba 3 o mas pisos.
¿Cuánto duran las baterías?
La duración depende del uso, pero están diseñadas para ser eficientes y durar varios años antes de necesitar reemplazo. En promedio 3 a 5 años.
¿Cómo saber si la batería necesita cambiarse?
Algunas señales son:
- Avisos sonoros (pitidos)
- Pérdida de rendimiento
- Menor autonomía.En ese caso, se recomienda contactar con el servicio técnico.
¿Puedo cambiar la batería yo mismo?
No. La sustitución debe realizarla un técnico cualificado para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento e instalación de las nuevas baterías.
¿Necesitas una solución de movilidad a medida?
No dejes que las barreras arquitectónicas te detengan. Contáctanos hoy mismo para recibir una asesoría técnica personalizada y una cotización ajustada a tus necesidades.
03 - Soporte técnico
Equipo especializado
Nuestro equipo de expertos está siempre disponible para brindarte asistencia técnica, gestionar garantías y resolver cualquier incidencia de forma ágil y eficiente.
¿Qué hago si el salvaescaleras no se mueve?
Antes de llamar al servicio técnico, verifica:
- Que esté encendido todos sus switches
- Que no haya obstáculos que estén frenando el equipo o activando un sensor.
¿Por qué el salvaescaleras emite un pitido?
Normalmente indica que el equipo esta viajando (un pitido de aviso) o que el equipo no está correctamente en el punto de carga.
¿Las averías son frecuentes?
No. Los salvaescaleras están diseñados para durar décadas y la mayoría de incidencias suelen resolverse fácilmente, incluso por teléfono.
¿Cómo funciona la garantía?
Las condiciones de garantía se explican durante el proceso y quedan respaldadas en la documentación entregada. Cuentas con respaldo de Grupo Mactral y el fabricante en caso de una eventualidad o daño del equipo dentro del periodo de garantía.
¿Qué incluye la garantía?
Generalmente incluye:
Garantía legal inicial
Cobertura adicional en el motor
Servicio de asistencia técnica
Reemplazo de piezas en caso de que el daño sea atribuible a una falla del equipo y no a un uso inadecuado del equipo.
04 - Uso y recomendaciones
Mejores prácticas de uso
¿Debo dejar el salvaescaleras enchufado siempre?
Sí, el cargador siempre debe estar enchufado. Esto garantiza que las baterías estén siempre cargadas y listas para su uso incluso.
¿Cómo alargar la vida
útil del equipo?
- Usarlo correctamente
- Respetar el peso máximo
- Realizar mantenimiento preventivo
- Mantenerlo limpio y cargado
¿Qué hacer en caso de algún fallo?
En Grupo Mactral tenemos un equipo siempre atento a resolver tus dudas y brindarte el mejor soporte técnico.
¡Contactanos ahora mismo!
